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91暢修保CEO楊鵬:打造全國最大的家庭維修互聯網平臺

2020/1/15 17:27:39客戶動態

隨著互聯網的發展和普及,互聯網消費模式有明顯遞增趨勢,各類家庭維修平臺亦如雨后春筍般推出,91暢修保平臺正是其中一匹黑馬。91暢修保是一個以家庭維修保養服務為主要業務方向的全國連鎖直營平臺,覆蓋上門維修、安裝、電路、建材、家居、家用電器、家政服務等品類在內的百余項服務。短短兩年時間,平臺的用戶發展呈幾何式遞增。其CEO楊鵬表示,現在全國每天有超過600人通過91暢修保平臺下單,幫助他們解決家庭維修領域的“疑難雜癥”。



  目前,中國社會正進入家庭小型化、人口老齡化、生活現代化和社會服務化的階段,家庭維修行業作為家政領域的重要板塊,其市場前景一向為業界所看好。另一方面,智能家居設備的花樣越來越多,消費者對這些設備的了解卻很少,這些環境因素導致了市民對家庭維修市場的需求日益強烈。


  但是,由于信息的不對稱,長久以來,傳統家庭維修行業一直存在價格不透明、服務體驗差、服務質量無保障等痼疾:


  價格不透明: 維修市場的價格標準不透明,上門費用和配件價格較成本而言都存在較高的差價,個別店面還存在漫天要價的情況。


  服務體驗差 : 很多時候,家庭維修需求都屬于突發問題,但是無論是物業維修還是廠家售后服務都存在及時性較差的情況,維修流程和等待的時間成本過高,而且常常無法滿足用戶需求,需要進行二次維修。此外,廠家售后服務大多維修網點過少,有時甚至會出現根本聯系不到維修機構的情況。


  服務質量無保障 : 廠家售后服務中經常出現以各種理由拒絕提供質保服務的狀況;普通的維修店面則容易出現誤導消費者來更換未損壞的配件等情況,很多上門維修業務甚至成了騙子們的誘餌。物業人員上門維修雖然可信賴度高,但是很多社區物業所能承接的維修服務又十分有限,遠遠不能滿足人們的需求。


  正因為傳統家庭維修服務體驗差,讓楊鵬嗅到了其中的無限商機。他認為,家庭維修市場處于傳統行業轉型升級階段,市場容量巨大,而行業至今尚仍未有一家壟斷或獨大的平臺出現,市場正期待一個行業標準的制定者出現。擁有7年家居裝修從業經驗的他,下定決心要打造出一個家庭維修的互聯網共享經濟平臺,通過O2O的模式來改變傳統家庭維修行業。91暢修保平臺于是順勢而生,該平臺實現了“用戶線上下單→系統智能化自動處理分配→線下工程師接單→標準化服務→透明價格收費→用戶線上支付→用戶評價”等全流程智能移動互聯網化運營。首先,平臺制定了統一的價格標準,維修服務和配件明碼標價;第二,維修人員采用搶單的模式,快速響應訂單,約定時間上門服務,免去了尋找和等待維修的麻煩;第三,對維修人員采取統一培訓,科學管理,并采取評價打分的制度來約束維修人員的行為。


  91暢修保就是通過這樣的方式創建標準服務機制,嚴格把控服務質量,將用戶體驗優化到極致。“通過使用我們的平臺,用戶只需要在手機上簡單操作10秒鐘,所需的服務就能立馬到家。”楊鵬表示,整個使用流程如淘寶購物和美團外賣一樣快捷方便。同時,維修工人及時響應后,會有專車上門服務,縮短報修與上門維修的時間差,保障了家庭維修的時效性,構建最便捷的用戶獲取服務方式,大大提高了用戶體驗及滿意度。


  除自身平臺研發外,91暢修保還與國內多個知名企業建立長期合作關系,并與長虹、康佳、榮事達、中宇、佛山照明等眾多家電品牌廠商進行戰略合作。與傳統上門維修相比,91暢修保的價格更為透明和便宜,平臺定價遵循“優質優價”原則,零件也都包含在了定價中,省去了維修工和用戶雙方的議價成本。同時,91暢修保還提供維修質保,重新免費,因此訂單量上漲非常迅猛。


  展望未來, 91暢修保正朝行業標準制定者、引領者邁進,將繼續在互聯網維修領域做精做專,推動維修行業的新舊動能轉換。2019年,在平臺創立2周年之際, 91暢修保已正式開啟“我為91暢修保代言”的全國城市合伙人招募活動。短短15天,收到了近千名用戶的代言申請。


  楊鵬表示,91暢修保計劃在2019-2020年完成全國市場渠道布局,2021年進入資本市場,啟動IPO流程,并加大全國城市服務商支持力度。希望在未來,能有更多的用戶可以享受到91暢修保的服務,就像今天人們要打的,首先會想到滴滴,;要購物,首先會想到用淘寶;要點外賣,首先會想到美團一樣。希望在未來,當人們需要家庭生活服務的時候,首先會想到的是91暢修保,且讓我們拭目以待。